Theo thống kê các doanh nghiệp tại các nước phát triển cho thấy, họ nhận được 771% ROI từ việc đầu tư vào CRM. Đối với mỗi đô la chi tiêu, CRM trả lại cho doanh nghiệp 8.71 đô la. Điều này giải thích tại sao các doanh nghiệp, không phân biệt quy mô, ngành và đối tượng mục tiêu, muốn có một CRM trong hoạt động kinh doanh. Dưới...
Nếu khách hàng đang cảm thấy không hài lòng khi họ được hưởng ít lợi ích hơn so với những sản phẩm họ mua, nhiều người trong số họ sẽ giảm sự tương tác với doanh nghiệp. Vì thế, các công ty đang thúc đẩy các nhân viên bán hàng tìm ra cách để tăng doanh số từ khách hàng hiện tại. Nhân viên bán hàng cần là những người sẵn...
Bên cạnh các xu hướng về Marketing đang phát triển về ngày nay như tiếp thị tự động hóa (sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM, trí tuệ nhân tạo..) Tiếp thị di động, bigdata... Content Marketing vẫn luôn là một trong những vấn đề được chú trọng nhất. Và bốn Case study điển hình về content Marketing xuất sắc dưới đây sẽ chứng minh điều đó. 1....
Làm sao để khách hàng hài lòng về sản phẩm dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Một số liệu đáng kinh ngạc là năm 2016, các doanh nghiệp ở Mỹ đã mất 83 tỷ đô la vì dịch vụ khách hàng kém. Dịch vụ khách hàng kém không chỉ làm giảm lợi nhuận mà còn có thể giảm uy tín thương hiệu,...
Các nhà Quản lý sale đóng vai trò thiết yếu trong việc dẫn dắt đội ngũ kinh doanh. Thông thường các nhà quản lý trong quá khứ là những nhân viên sale xuất sắc và được đề bạt lên, tuy nhiên họ lại chưa được đào tạo cơ bản. Họ có thể thành công trong vai trò sale nhưng lại chưa thành công trong vai trò của một người quản...
Hiện nay các công ty đều luôn mong muốn tạo ra Dịch vụ khách hàng xuất sắc và đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Bởi lẽ cạnh tranh bằng dịch vụ khách hàng chính là cách cạnh tranh bền vững. Để đạt được mục tiêu đó, bên cạnh đầu tư vào phát triển phần mềm quản lý khách hàng CRM, cải tiến quy trình dịch vụ, xây...
Có đến hàng trăm CRM trên thị trường hiện nay, một số được thiết kế để phục vụ cho bất cứ ngành nghề nào và một số thì chỉ thiết kế dành riêng cho một ngành. vậy làm sao để lựa chọn CRM phù hợp nhất cho doanh nghiệp bạn? Đó là một vấn đề đau đầu của các nhà quản lý cũng như bộ phận IT. Không phải cứ...
Một năm nữa đầy cơ hội đã bắt đầu, và có lẽ các bạn đã dành suốt thời gian qua để đánh giá hiệu suất bán hàng và các chiến lược của năm ngoái để sẵn sàng cho những thử thách mới. Để giúp các bạn gia tăng doanh số năm 2019, dưới đây là 3 cách mà bạn nên đưa vào chiến lược bán hàng của mình Xây dựng mối...
Đôi khi bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ, bạn sẽ cảm nhận như đang đấu tranh để thoát ra khỏi bóng tối của các đối thủ mạnh hơn bạn nhiều. Đặc biệt trong giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), có nhiều doanh nghiệp lớn thường chỉ giao dịch với các nhà cung cấp có quy mô tương tự. Do một đơn vị cung cấp...
Việc giữ chân nhân tài và ổn định nhân sự luôn là điều mà các nhà quản lý quan tâm nhất. Vì suy cho cùng, nguồn lực nhân sự chính là mấu chốt thúc đẩy hoạt động kinh doanh của các Doanh nghiệp. Theo thống kê cho thấy, năm lý do hàng đầu khiến nhân viên rời bỏ công việc là: Thiếu phát triển nghề nghiệp (22%), cân bằng cuộc...
