Capterra đã khảo sát hơn 700 SMB tại Hoa Kỳ để hỏi về ý định và ngân sách mua phần mềm kinh doanh cho giai đoạn năm 2019 - 2020 của họ. Bất kể quy mô sản xuất của doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, thì có đến 45% số người được hỏi đều cho rằng ngân sách chi cho Digital Marketing nên được ưu tiên hàng đầu. Đầu tư...
Quyết định triển khai hoặc thay đổi CRM thường xuất phát từ ban lãnh đạo cao nhất và đội sale thực sự không có tiếng nói trong quá trình đưa ra quyết định này. Cuối cùng, tất cả những gì họ buộc phải làm là cập nhật hệ thống CRM để quản lý của họ có thể tạo ra những báo cáo đầy đủ. Do vậy, rất có thể Công ty...
Theo thống kê các doanh nghiệp tại các nước phát triển cho thấy, họ nhận được 771% ROI từ việc đầu tư vào CRM. Đối với mỗi đô la chi tiêu, CRM trả lại cho doanh nghiệp 8.71 đô la. Điều này giải thích tại sao các doanh nghiệp, không phân biệt quy mô, ngành và đối tượng mục tiêu, muốn có một CRM trong hoạt động kinh doanh. Dưới...
Phần mềm Vtiger CRM vinh dự được công nhận là “Giải pháp tự động hóa kinh doanh do khách hàng bình chọn 2019”. Đây là năm thứ 2 Vtiger nhận được danh hiệu danh giá của Gartner thể hiện đánh giá tích cực của khách hàng khi sử dụng phần mềm. Danh hiệu này chính là minh chứng rõ nhất ghi nhận nỗ lực và sự cố gắng không ngừng...
Nếu khách hàng đang cảm thấy không hài lòng khi họ được hưởng ít lợi ích hơn so với những sản phẩm họ mua, nhiều người trong số họ sẽ giảm sự tương tác với doanh nghiệp. Vì thế, các công ty đang thúc đẩy các nhân viên bán hàng tìm ra cách để tăng doanh số từ khách hàng hiện tại. Nhân viên bán hàng cần là những người sẵn...
Bên cạnh các xu hướng về Marketing đang phát triển về ngày nay như tiếp thị tự động hóa (sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM, trí tuệ nhân tạo..) Tiếp thị di động, bigdata... Content Marketing vẫn luôn là một trong những vấn đề được chú trọng nhất. Và bốn Case study điển hình về content Marketing xuất sắc dưới đây sẽ chứng minh điều đó. 1....
Làm sao để khách hàng hài lòng về sản phẩm dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Một số liệu đáng kinh ngạc là năm 2016, các doanh nghiệp ở Mỹ đã mất 83 tỷ đô la vì dịch vụ khách hàng kém. Dịch vụ khách hàng kém không chỉ làm giảm lợi nhuận mà còn có thể giảm uy tín thương hiệu,...
Các nhà Quản lý sale đóng vai trò thiết yếu trong việc dẫn dắt đội ngũ kinh doanh. Thông thường các nhà quản lý trong quá khứ là những nhân viên sale xuất sắc và được đề bạt lên, tuy nhiên họ lại chưa được đào tạo cơ bản. Họ có thể thành công trong vai trò sale nhưng lại chưa thành công trong vai trò của một người quản...
Hiện nay các công ty đều luôn mong muốn tạo ra Dịch vụ khách hàng xuất sắc và đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Bởi lẽ cạnh tranh bằng dịch vụ khách hàng chính là cách cạnh tranh bền vững. Để đạt được mục tiêu đó, bên cạnh đầu tư vào phát triển phần mềm quản lý khách hàng CRM, cải tiến quy trình dịch vụ, xây...
Có đến hàng trăm CRM trên thị trường hiện nay, một số được thiết kế để phục vụ cho bất cứ ngành nghề nào và một số thì chỉ thiết kế dành riêng cho một ngành. vậy làm sao để lựa chọn CRM phù hợp nhất cho doanh nghiệp bạn? Đó là một vấn đề đau đầu của các nhà quản lý cũng như bộ phận IT. Không phải cứ...
