Điều mà tất cả các nhà quản lý đều quan tâm ngày nay, chính là nâng cao năng lực và quản lý đội sale. Bởi đó là cầu nối tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và giúp nâng cao doanh số của Công ty. Tuy nhiên lại có những vấn đề chính nhất thường hay xảy ra với sales là:
- Không hiểu khách hàng: 69% khách hàng nói rằng điều họ mong muốn ở người bán hàng là lắng nghe nhu cầu của họ (nguồn Hubspot) => Cần thông tin toàn diện về khách hàng
- Bỏ cuộc sớm: 50% hoạt động mua hàng diễn ra sau lần liên hệ thứ 5, nhưng hầu như người bán thường bỏ cuộc sau lần thứ 2 (nguồn InsideSales) => Thiếu các bước quy trình bán hàng chuẩn để sale kiên nhẫn thực hiện
- Không chọn đúng khách hàng tiềm năng => Thiếu thông tin đánh giá khách hàng tiềm năng
- Nhân viên sales dành ít thời gian để bán hàng: 66% thời gian trong ngày của nhân viên bán hàng là cho các hoạt động hành chính (nguồn Hubspot) => Cần giảm bớt thười gian cho các hoạt động ngoài bán hàng.
Hiểu được nguyên nhân gốc ủa những vấn đề này Vtiger CRM đã cho ra phiên bản Vtiger Module Quản lý bán hàng giúp các nhà quản lý nâng cao năng suất của team mình và tăng trưởng doanh thu
1. Tổng hợp tài liệu về khách hàng
Phần mềm quản lý khách hàng Vtiger giúp tập hợp toàn bộ thông tin, tài liệu của mỗi khách hàng về 1 nguồn duy nhất là profile của khách hàng đó. Tổng hợp các lần giao dịch, báo giá, hóa đơn, ghi chú, tính cách, ngày sinh… của khách hàng để ngay cả các nhân viên sale mới vào cũng có thể hiểu rõ khách hàng đang liên hệ.
Tổng hợp thông tin và tài liệu về khách hàng
2. Tạo quy trình bán hàng
Thiết lập các bước quy trình bán hàng chuẩn theo đặc thù của Công ty để giúp nhân viên sale hiểu được họ đang ở giai đoạn bán hàng nào và phải làm gì tiếp theo để đạt được doanh số. Điều này giúp hạn chế rất nhiều tâm lý nản và bỏ cuộc của nhân viên
Xem các giai đoạn tiếp xúc với 1 KH và dễ dàng chuyển giai đoạn bằng 1 click
May đo quy trình kinh doanh theo đặc thù doanh nghiệp
3. Quản lý công việc nhân viên sale
Quản lý lịch làm việc của nhân viên sale và hiệu quả công việc của từng nhân viên để khen thưởng kịp thời. Người quản lý cũng biết được năng suất của đội ngũ bán hàng dựa trên báo cáo chi tiết
Đánh giá hoạt động của các nhân viên sale
4. Quản lý cơ hội bán hàng
Tổng hợp các cơ hội bán hàng trong danh sách cơ hội tiềm năng. Xem thống kê các cơ hội bán hàng theo giai đoạn tiếp xúc. Đánh giá được cơ hội bán hàng nào tiềm năng để tiếp tục tập trung ra doanh số
Tổng hợp cơ hội bán hàng trong 1 dánh sách theo dõi
Đánh giá khách hàng tiềm năng để tập trung sale
5. Thống kê doanh thu
Tùy biến các báo cáo doanh thu theo nhân viên hoặc doanh thu tổng thể
Báo cáo doanh thu, hoạt động bán hàng
Báo cáo doanh thu theo nhân viên
6. Cài đặt tổng đài điện thoại
Tích hợp với tổng đài điện thoại để set up tổng đài nội bộ, tổng đài outbound, inbound. Thực hiện các cuộc gọi thường cũng như auto call. Xuất thống kê báo cáo về lịch sử và hiệu quả cuộc gọi
Thực hiện các cuộc gọi từ danh sách khách hàng chỉ với 1 click
Lịch sử cuộc gọi tổng đài điện thoại
7. Xem lịch sử giao dịch với khách
Tất cả các thao tác liên quan đến 1 khách hàng đều được ghi nhận lại trong lịch sử giao dịch với khách. Quản lý có thể dễ dàng xem lại khi cần
Tổng hợp lịch làm việc với khách hàng
8. Tạo hợp đồng, báo giá
Với phiên bản Vtiger module Quản lý bán hàng, bạn có thể tạo các mẫu tài liệu, hợp đồng, báo giá, hóa đơn để lưu lại. Khi cần sử dụng các tài liệu này chỉ cần sửa nội dung và nhanh chóng xuất ra để gửi cho khách ngay trên phần mềm
Tạo các mẫu tài liệu
Xuất tài liệu ra pdf gửi cho khách hàng
9. Dự báo bán hàng
Vtiger Module Quản lý bán hàng cho phép thiết lập mục tiêu bán hàng theo tháng, quý, năm và tự động dự báo bán hàng dựa trên các số liệu lịch sử
Dự báo bán hàng
Set up mục tiêu doanh thu
10. Tạo lịch, nhắc lịch gặp khách
Tạo nhanh các lịch hẹn, công việc với khách. Theo dõi các lịch làm việc của cá nhân và cả team. Đặt lệnh thông báo nhắc lịch khi đến hẹn. Ngoài ra Vtiger CRM còn cho phép bạn đồng bộ với google calendar để dễ dàng quản lý công việc.
Tạo nhanh lịch làm việc
Tổng hợp lịch làm việc
11. Dịch vụ định kỳ
Một module rất hiệu quả cho spa, phòng khám phòng tập… đó là set up các dịch vụ định kỳ. Phần mềm sẽ tự động tạo các dịch vụ định kỳ theo lịch mà bạn đặt trước và tự động nhắc khách hàng khi đến hẹn làm dịch vụ. Bạn có thể theo dõi các giai đoạn các lần thực hiện dịch vụ trong 1 bảng tổng hợp.
Tự động tạo dịch vụ định kỳ
Bạn có thể xem thêm Các tính năng của phần mềm Vtiger CRM hoặc liên hệ với Innocom để được tư vấn chi tiết hơn áp dụng cho hoạt động của Công ty bạn. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ
