Các nhà lãnh đạo bán hàng vô cùng bận rộn trong thời đại quá tải thông tin. Khả năng đơn giản hóa và nhanh chóng đưa ra những hiểu biết quan trọng trở nên quan trọng. Bảng điều khiển quản lý bán hàng từ lâu đã trở thành mục tiêu của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp để theo dõi hiệu suất cấp cao. Nhưng bảng điều khiển có thể...
Phiên bản Vtiger 8 có những thay đổi gì nổi bật? Hãy cùng Innocom khám phá thông qua bài viết dưới đây về 14 tính năng vừa mới được Vtiger hé lộ 1. Tính năng Action Sales managers có thể cài đặt cảnh báo cho các sale member nếu họ không trả lời email đúng hẹn hoặc không tham gia các cuộc họp ở trong Vtiger 8 Thông báo qua...
Ngày nay phần mềm CRM là một thị trường lớn, cạnh tranh và tốc độ tăng trưởng cao. Theo như dự báo tốc độ tăng trưởng kỳ vọng sẽ đạt doanh thu hơn 80 tỷ đô la vào năm 2025. Cũng bởi vậy mà ngày càng nhiều doanh nghiệp tham gia phát triển CRM với những tính năng bổ sung để đáp ứng nhu cầu không chỉ về chăm sóc...
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đồng nghĩa với việc biết mọi thông tin quan trọng liên quan đến khách hàng của bạn và sử dụng những dữ liệu đó để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Nền tảng CRM mã nguồn mở cung cấp cho doanh nghiệp khả năng linh hoạt cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, điều mà các CRM truyền thống hoặc CRM...
Chúng tôi cảm thấy trân trọng khi bạn đã lựa chọn Vtiger CRM để thử áp dụng cho hoạt động quản lý của mình. Tuy nhiên có lẽ bạn vẫn chưa thấy đây là một giải pháp phù hợp. Nếu lý do của bạn là một trong số dưới đây thì hãy để chúng tôi được giải đáp trước khi bạn đưa ra quyết định cuối cùng. 1. Chưa thấy...
Trước khi đi vào nội dung chính của bài viết, chúng ta sẽ làm rõ lại sự khác biệt giữa 2 khái niệm: Call Center và Contact Center. Call Center là gì? Phần mềm Call Center là một bộ phận trong doanh nghiệp chịu trách nhiệm tiếp nhận các cuộc gọi vào hoặc thực hiện gọi ra cho khách hàng. Các chức năng chính của một Call Center là cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tiếp nhận các yêu cầu, hỗ trợ thông tin sản phẩm, giới thiệu sản phẩm hoặc nghiên cứu thị trường....
VoIP và CRM đều là những công cụ rất quan trọng với mọi doanh nghiệp. Vậy bạn đã từng nghĩ đến việc tích hợp VoIP và CRM để sở hữu càng nhiều lợi ích hơn nữa, nhất là trong mảng chăm sóc khách hàng chưa? VoIP là giao thức truyền tin qua mạng Internet, ưu điểm lớn nhất của nó là chi phí thấp và thuận tiện để liên lạc...
Khi được hỏi về xu hướng Marketing ở thời điểm năm 2020, các chuyên gia Marketing từ các tập đoàn lớn như HTC, McDonald và AARP đã vẽ ra một tương lai marketing thống trị bởi các nền tảng giá trị, trải nghiệm thực tế ảo mạng xã hội, và định dạng truyền thông Ephemeral, nơi mà Big Data tạo điều kiện cho các thương hiệu cải tiến trải nghiệm...
CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) rất hữu dụng cho bất kì quy mô nào, nhưng tất nhiên đó không phải giải pháp bao hàm tất cả chức năng cho tất cả quy mô bạn cần. Một đội sales có 3 người sẽ có nhu cầu rất khác so với 1 đội có hơn 300 người, và phần mềm bạn cần sẽ phản ánh rõ điều đó....
1. Call Center là gì? Là trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua kênh điện thoại. Ngoài chức năng chính là chăm sóc khách hàng, Call Center thường có các chức năng khác như: bán hàng qua điện thoại, tiếp thị, tư vấn thông tin cho khách hàng 2. Contact Center là gì? Là hình thức cao hơn của Call Center (xem định nghĩa call center...
