Telesales là một khái niệm không còn xa lạ với mọi người. Tuy đôi lúc Telesales khiến cho nhiều khách hàng cảm thấy không thoải mái lắm, nhưng đây vẫn được xem là một hình thức bán hàng quan trọng trong nhiều ngành nghề như bất động sản, bảo hiểm, bán lẻ, dịch vụ… Hiểu rõ hơn về Telesales và vai trò của Telesales trong doanh nghiệp Telesales là một...
Kể từ ngày Cục An toàn thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) thông qua Nghị định số 91/2020/NĐ-CP VỀ CHỐNG TIN NHẮN RÁC, CUỘC GỌI RÁC VÀ QUY ĐỊNH VỀ QUẢNG CÁO BẰNG TIN NHẮN, THƯ ĐIỆN TỬ VÀ GỌI ĐIỆN THOẠI, chỉ trong chưa đầy 4 tháng triển khai, đã có một lượng lớn tổ chức, cá nhân tìm hiểu và đăng ký. Trong đó, các quy...
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng hay dịch vụ sau bán hàng (Remarketing) là những hoạt động diễn ra sau khi bán hàng. Bởi vì khách hàng chính là tài sản của doanh nghiệp. Những hoạt động này được diễn ra sau khi khách hàng đã mua hàng hay sử dụng những dịch vụ của doanh nghiệp với mục đích là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đến...
Trước đây khi muốn gọi điện thoại thì các telesales cần phải bấm số trên điện thoại bàn hoặc điện thoại di động. Đối với các tổ chức cần thực hiện hàng trăm đến hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, thời gian được sử dụng để quay số thủ công chiếm tới 20% thời gian gây ảnh hưởng tới năng suất làm việc. Bài viết sau đây Innocom giới thiệu...
Trước khi đi vào nội dung chính của bài viết, chúng ta sẽ làm rõ lại sự khác biệt giữa 2 khái niệm: Call Center và Contact Center. Call Center là gì? Phần mềm Call Center là một bộ phận trong doanh nghiệp chịu trách nhiệm tiếp nhận các cuộc gọi vào hoặc thực hiện gọi ra cho khách hàng. Các chức năng chính của một Call Center là cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tiếp nhận các yêu cầu, hỗ trợ thông tin sản phẩm, giới thiệu sản phẩm hoặc nghiên cứu thị trường....
1. Call Center là gì? Là trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua kênh điện thoại. Ngoài chức năng chính là chăm sóc khách hàng, Call Center thường có các chức năng khác như: bán hàng qua điện thoại, tiếp thị, tư vấn thông tin cho khách hàng 2. Contact Center là gì? Là hình thức cao hơn của Call Center (xem định nghĩa call center...
Tổng đài call center từ lâu đã được xem như một công cụ hỗ trợ đắc lực đối với những doanh nghiệp có nhu cầu liên lạc, quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng. Đây cũng là một trong những kênh chăm sóc khách hàng phổ biến được ưa chuộng bởi hầu hết các doanh nghiệp. Còn gì tuyệt vời hơn khi bạn vừa có...
Ngày nay, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng hơn vào việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng thông qua nhiều kênh khác nhau từ SMS, Email đến mạng xã hội. Tuy nhiên, một trong những kênh chăm sóc khách hàng phổ biến và hiệu quả được nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn chính là tổng đài chăm sóc khách hàng. Số liệu nghiên cứu của Tập đoàn Bain & Company...
1. Tổng đài Call Center là gì? Tổng đài Call Center là một mạng điện thoại riêng dùng giao thức Internet để thực hiện các cuộc gọi điện thoại ra bên ngoài, thường áp dụng trong phạm vi một công ty, nhà hàng, hay bệnh viện (Theo Wikipedia). Trong những năm gần đây, khái niệm về tổng đài ảo dần được mọi người biết đến nhiều hơn và dần trở nên quen thuộc....
Trước khi bắt đầu giới thiệu về giải pháp tổng đài telesales mới này, chúng ta hãy cùng làm một phép thử Chi phí tổng đài telesales cũ: Giả sử một nhân viên sale gọi 4 tiếng/ ngày và thời gian thực gọi là 3 tiếng ( trừ thời gian lọc số, ghi chép thông tin, nhầm số…) tức là 180 phút/ ngày. Giả định chi phí là 1000 vnd/ 1...
