1. Call Center là gì? Là trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua kênh điện thoại. Ngoài chức năng chính là chăm sóc khách hàng, Call Center thường có các chức năng khác như: bán hàng qua điện thoại, tiếp thị, tư vấn thông tin cho khách hàng 2. Contact Center là gì? Là hình thức cao hơn của Call Center (xem định nghĩa call center...
Trong những ngày đầu, mọi thành phần của mạng lưới đều quan trọng - mọi nhà đầu tư, đối tác tiềm năng và có lẽ hầu hết tất cả khách hàng, thúc đẩy giấc mơ thành công. Một công ty lớn như Microsoft có thể không làm gì nhiều cho khách hàng trị giá $100, nhưng với một công ty khởi nghiệp ở giai đoạn đầu, cùng một khách hàng...
Tổng đài call center từ lâu đã được xem như một công cụ hỗ trợ đắc lực đối với những doanh nghiệp có nhu cầu liên lạc, quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng. Đây cũng là một trong những kênh chăm sóc khách hàng phổ biến được ưa chuộng bởi hầu hết các doanh nghiệp. Còn gì tuyệt vời hơn khi bạn vừa có...
Phần mềm CRM bắt nguồn từ ý tưởng giúp các doanh nghiệp sử dụng nguồn lực (nhân lực và công nghệ) để hiểu thấu đáo về thái độ, thói quen của khách hàng và có thể đánh giá các giá trị của từng phân đoạn khách hàng riêng biệt. Với sự trợ giúp của một phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả sẽ mang lại cho doanh nghiệp bạn...
Để sử dụng phần mềm quản lý khách hàng một cách hiệu quả và không tốn nhiều thời gian cho việc chỉnh sửa khi nhân viên yêu cầu thì phần mềm quản lý khách hàng phải hoạt động một cách căn bản. Trước tiên các bạn cẩn chuẩn bị một số yêu các yêu cầu sau : 1. Đơn vị phòng ban Đơn vị phòng ban cũng là sơ đồ tổ chức của...
Bước 1. Chào hỏi – tạo liên kết Đây là kỹ năng telesales cực kỳ quan trọng mà phần lớn các telesales thất bại ngay từ "vòng gửi xe" vì áp dụng sai cách. Kinh nghiệm telesales trong bước chào hỏi: Xưng hô: Tùy từng đối tượng khách hàng mà chúng ta có cách xưng hô phù hợp. Nếu bán sản phẩm cho sinh viên: Xưng hô Anh/Chị và em. Nghiêm...
Ngày nay, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng hơn vào việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng thông qua nhiều kênh khác nhau từ SMS, Email đến mạng xã hội. Tuy nhiên, một trong những kênh chăm sóc khách hàng phổ biến và hiệu quả được nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn chính là tổng đài chăm sóc khách hàng. Số liệu nghiên cứu của Tập đoàn Bain & Company...
Dân Telesales tiếc gì một nụ cười thật tươi… qua điện thoại. Bạn tỏ ra vui vẻ, khách hàng cũng cảm thấy vui vẻ, vậy lo gì không bán được hàng nữa? Xem thêm: Vtiger vietnamese language pack 1. Hãy luôn là chính mình Quan trọng hơn cả, bạn luôn phải là chính mình trước khi nghe/gọi bất kì cuộc điện thoại nào. Dù bạn có là một ông bố...
Các leader IT luôn tìm cách tăng hiệu suất của team mình lên. Bởi khi team IT làm việc kém hiệu quả, điều này sẽ ảnh hưởng các hoạt động kinh doanh và ngăn cản sự phát triển của công ty. Không chỉ vậy, một team IT kém cỏi cũng sẽ giới hạn khả năng đáp ứng các nhu cầu của thị trường, kéo dài thời gian để phát triển...
1. Vượt qua nỗi lo ngại Đây không phải một vấn đề cá nhân. Đối với người nhận cuộc gọi, Telesales chỉ là giọng nói phát ra từ một thiết bị. Là người đã cắt ngang bất cứ việc gì họ đang làm. Dù họ có đối xử với bạn như thế nào, hãy nhớ rằng ngay khi cuộc gọi kết thúc, họ sẽ quên bạn, vì vậy bạn cũng...
