Vào ngày 28/08/2023, Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân, tổ chức hội thảo “CRM – Quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp”, thu hút gần 100 sinh viên từ các lớp DSU khóa 7 và Chất lượng cao Quản trị Kinh doanh 63. Diễn giả chính, ông Nguyễn Hoàng Hiệp – Giám đốc Công ty Công nghệ và Tư vấn Doanh nghiệp Innocom, đã mang đến những góc nhìn thực tiễn về tầm quan trọng của CRM trong kinh doanh hiện đại.
Nguồn: NEU
Nội dung chính của hội thảo
-
Tầm quan trọng của CRM trong doanh nghiệp
-
CRM (Customer Relationship Management) là chìa khóa giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó củng cố vị thế trên thị trường.
-
Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, việc chuyển từ các công cụ truyền thống như Excel hay sổ tay sang hệ thống CRM/ABMS giúp tiết kiệm thời gian, tăng cường bảo mật và đồng bộ thông tin khách hàng.
-
-
Lợi ích của việc áp dụng CRM
-
Tối ưu hóa quản lý thông tin: CRM giúp lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, giảm thiểu rủi ro mất dữ liệu khi thay đổi nhân sự.
-
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Thông qua các khái niệm như phễu khách hàng, SLA, happy call, cold leads, hot leads, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa dịch vụ, đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng.
-
Tăng hiệu quả kinh doanh: Các case study từ các doanh nghiệp lớn như FE Credit, Hafele, Lanchi Mart cho thấy CRM giúp cải thiện quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, từ đó tăng doanh thu.
-
-
Thực trạng và giải pháp CRM tại Việt Nam
-
Nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng phương pháp quản lý khách hàng thủ công, gây khó khăn trong việc mở rộng quy mô.
-
Các giải pháp CRM hiện đại, như phần mềm tích hợp, đang trở thành xu hướng, giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện từ tiếp cận khách hàng tiềm năng đến chăm sóc sau bán hàng.
-
Tương tác sôi nổi từ sinh viên
Buổi hội thảo nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình với nhiều câu hỏi thực tế từ sinh viên, xoay quanh cách áp dụng CRM trong các ngành nghề cụ thể và định hướng phát triển kỹ năng liên quan. Phần hỏi đáp kéo dài hơn 1 tiếng, cho thấy sự quan tâm lớn đến chủ đề này.
Tại sao CRM quan trọng với doanh nghiệp hiện nay?
Trong thời đại chuyển đổi số, CRM không chỉ là công cụ mà còn là chiến lược giúp doanh nghiệp:
-
Hiểu rõ khách hàng: Phân tích hành vi và nhu cầu để cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
-
Tăng cường hiệu quả vận hành: Tự động hóa quy trình, giảm sai sót và tối ưu hóa nguồn lực.
-
Xây dựng lòng trung thành: Tạo trải nghiệm cá nhân hóa, giữ chân khách hàng lâu dài.
Hội thảo nhấn mạnh rằng, để thành công trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh cần nắm vững kiến thức về CRM và sẵn sàng áp dụng vào thực tế.
Kết luận
Hội thảo “CRM – Quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp” đã mang đến cái nhìn toàn diện về vai trò của CRM trong việc tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. Đây là cơ hội để sinh viên tiếp cận kiến thức thực tiễn, chuẩn bị hành trang cho sự nghiệp trong thời đại số. Hãy theo dõi website Innocom để cập nhật thêm các sự kiện và xu hướng quản trị kinh doanh mới nhất!
