Làm sao để khách hàng hài lòng về sản phẩm dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Một số liệu đáng kinh ngạc là năm 2016, các doanh nghiệp ở Mỹ đã mất 83 tỷ đô la vì dịch vụ khách hàng kém. Dịch vụ khách hàng kém không chỉ làm giảm lợi nhuận mà còn có thể giảm uy tín thương hiệu,...
Các nhà Quản lý sale đóng vai trò thiết yếu trong việc dẫn dắt đội ngũ kinh doanh. Thông thường các nhà quản lý trong quá khứ là những nhân viên sale xuất sắc và được đề bạt lên, tuy nhiên họ lại chưa được đào tạo cơ bản. Họ có thể thành công trong vai trò sale nhưng lại chưa thành công trong vai trò của một người quản...
Hiện nay các công ty đều luôn mong muốn tạo ra Dịch vụ khách hàng xuất sắc và đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Bởi lẽ cạnh tranh bằng dịch vụ khách hàng chính là cách cạnh tranh bền vững. Để đạt được mục tiêu đó, bên cạnh đầu tư vào phát triển phần mềm quản lý khách hàng CRM, cải tiến quy trình dịch vụ, xây...
Có đến hàng trăm CRM trên thị trường hiện nay, một số được thiết kế để phục vụ cho bất cứ ngành nghề nào và một số thì chỉ thiết kế dành riêng cho một ngành. vậy làm sao để lựa chọn CRM phù hợp nhất cho doanh nghiệp bạn? Đó là một vấn đề đau đầu của các nhà quản lý cũng như bộ phận IT. Không phải cứ...
INNOCOM vui mừng thông báo: Từ ngày 27-03-2019 Chúng tôi đã được công nhận chính thức là đối tác của Vtiger tại Việt Nam đầu tiên và duy nhất (Vtiger partner in vietnam). Đây là sự công nhận xứng đáng cho những nỗ lực của các thành viên trong đại gia đình INNOCOM và củng cố thêm niềm tin với các khách hàng dành cho chúng tôi. Quý khách có thể...
Một năm nữa đầy cơ hội đã bắt đầu, và có lẽ các bạn đã dành suốt thời gian qua để đánh giá hiệu suất bán hàng và các chiến lược của năm ngoái để sẵn sàng cho những thử thách mới. Để giúp các bạn gia tăng doanh số năm 2019, dưới đây là 3 cách mà bạn nên đưa vào chiến lược bán hàng của mình Xây dựng mối...
Phần mềm quản lý khách hàng là một thứ thiết yếu của hầu hết các doanh nghiệp lớn nhỏ hiện nay. Được coi là công cụ hữu hiệu nhất cho việc gây dựng, quản lý và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Bởi vậy, sử dụng phần mềm CRM chính là xu hướng mới để phát triển của mọi doanh nghiệp. Và 8 thống kê dưới đây sẽ...
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là việc sử dụng tốt nhất các cơ sở dữ liệu và khám phá hiểu biết sâu sắc về khách hàng. Từ cách họ được tiếp thị đến cách họ phản hồi. Để phân tích, đánh giá và biến những hiểu biết đó thành quyết định kinh doanh thành công. Đó chính là cách mở khóa bí mật khách hàng - bí quyết...
Đôi khi bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ, bạn sẽ cảm nhận như đang đấu tranh để thoát ra khỏi bóng tối của các đối thủ mạnh hơn bạn nhiều. Đặc biệt trong giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), có nhiều doanh nghiệp lớn thường chỉ giao dịch với các nhà cung cấp có quy mô tương tự. Do một đơn vị cung cấp...
Việc giữ chân nhân tài và ổn định nhân sự luôn là điều mà các nhà quản lý quan tâm nhất. Vì suy cho cùng, nguồn lực nhân sự chính là mấu chốt thúc đẩy hoạt động kinh doanh của các Doanh nghiệp. Theo thống kê cho thấy, năm lý do hàng đầu khiến nhân viên rời bỏ công việc là: Thiếu phát triển nghề nghiệp (22%), cân bằng cuộc...
