Trong bối cảnh kinh tế số phát triển nhanh chóng, trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt quyết định sự cạnh tranh của doanh nghiệp. Khách hàng ngày nay không chỉ mong đợi được phục vụ nhanh chóng, mà còn muốn cảm thấy được thấu hiểu, được hỗ trợ cá nhân hóa và đồng hành trong suốt hành trình mua sắm. Đây chính là lúc trí tuệ nhân tạo (AI) bước vào, trở thành công cụ đột phá trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Tầm quan trọng của AI trong chăm sóc khách hàng
AI có khả năng xử lý dữ liệu lớn, học hỏi hành vi người dùng và đưa ra phản hồi tức thì, giúp doanh nghiệp duy trì kết nối 24/7 với khách hàng. Từ chatbot, trợ lý ảo, hệ thống phân tích dữ liệu đến các công cụ tự động hóa quy trình chăm sóc, AI đã và đang thay đổi toàn diện cách thức doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) hoặc startup, việc ứng dụng AI giúp tiết kiệm chi phí nhân sự, tối ưu vận hành và mở rộng khả năng cạnh tranh.
Sự kiện “AI Solutions for Customer Care – Giải pháp AI cho dịch vụ khách hàng”
Sự kiện trực tuyến với chủ đề “AI Solutions for Customer Care – Giải pháp AI cho dịch vụ khách hàng” đã diễn ra thành công vào tối ngày 18/08/2025 trên nền tảng Zoom Meeting. Chương trình thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp SMEs và startup trong các lĩnh vực bán lẻ, F&B, thương mại điện tử và dịch vụ.
Sự kiện được thiết kế cô đọng trong 90 phút, bao gồm:
– 20h00 – 20h05: Khai mạc & Giới thiệu
– 20h05 – 20h40: Xu hướng AI trong chăm sóc khách hàng
– 20h40 – 21h05: Case Study thực tế (Use Case)
– 21h05 – 21h15: Giới thiệu giải pháp ứng dụng
– 21h15 – 21h25: Q&A cùng chuyên gia
– 21h25 – 21h30: Kết thúc chương trình
Trong phần chia sẻ, anh Nguyễn Hoàng Hiệp – Founder & CEO INNOCOM đã mang đến những góc nhìn toàn diện về xu hướng AI trong dịch vụ khách hàng. Điểm nhấn nổi bật là việc phân tích các công cụ AI có khả năng hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm tải khối lượng công việc cho nhân viên, và đồng thời giúp nhà quản lý có dữ liệu chính xác để đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.
Đặc biệt, phần trình bày Case Study thực tế đã mang đến những minh chứng rõ ràng về cách AI được ứng dụng để giải quyết các tình huống thường gặp trong chăm sóc khách hàng. Các ví dụ thực tế đã chứng minh rằng AI không chỉ dừng lại ở vai trò hỗ trợ, mà còn trở thành yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô dịch vụ mà vẫn duy trì chất lượng cao.
Sự kiện đã tạo cơ hội để người tham dự không chỉ tiếp thu kiến thức, mà còn đặt câu hỏi trực tiếp đến chuyên gia, từ đó tìm ra giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp mình. Không khí trao đổi sôi nổi trong phần Q&A cho thấy sự quan tâm ngày càng lớn của cộng đồng doanh nghiệp đến AI và những ứng dụng thực tế trong chăm sóc khách hàng.
Để đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số, WorkGPT chính là giải pháp tối ưu. WorkGPT là một chatbot AI có khả năng tích hợp đa kênh (Zalo, Facebook, Website, Whatsapp) để hỗ trợ, thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng. Với WorkGPT, 100% khách hàng đều được phản hồi dù ở bất kỳ thời điểm nào, tăng cơ hội chốt đơn, mang lại doanh số vượt trội cho doanh nghiệp. Liên hệ ngay đến hotline 1900.068.895 để được tư vấn, hỗ trợ chi tiết về WorkGPT
Sự kiện ngày 18/08/2025 không chỉ mang lại nhiều kiến thức bổ ích, mà còn khẳng định vai trò quan trọng của AI trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong tương lai, khi công nghệ tiếp tục phát triển, việc ứng dụng các giải pháp như WorkGPT chắc chắn sẽ trở thành xu thế tất yếu, giúp doanh nghiệp Việt Nam bắt kịp và vươn lên trong môi trường cạnh tranh toàn cầu.
