Việc quản lý hàng nghìn hội thoại thủ công trên Zalo đang tạo ra áp lực vận hành khổng lồ lên đội ngũ nhân sự của nhiều doanh nghiệp. Khi nhân viên sử dụng tài khoản Zalo cá nhân rời rạc, nhà quản lý thường đối mặt với rủi ro mất trắng dữ liệu khách hàng khi nhân sự nghỉ việc hoặc tin nhắn bị xóa, thu hồi. Để giải...
Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, Zalo đã trở thành hệ sinh thái tương tác trọng yếu giữa Sale và khách hàng. Tuy nhiên, việc nhân viên sử dụng tài khoản Zalo cá nhân rời rạc để làm việc đang tạo ra những “lỗ hổng” quản trị nghiêm trọng, dẫn đến tình trạng gian lận trong bán hàng (Sale Cheating). Khi nhà quản lý không thể kiểm soát được...
Trong nhiều doanh nghiệp, khách hàng rời đi không phải vì sản phẩm kém mà vì trải nghiệm chăm sóc chưa kịp thời và thiếu nhất quán. Vấn đề nằm ở chỗ nhà quản lý thường không nắm được nội dung trao đổi giữa nhân viên và khách hàng theo thời gian thực, dẫn đến việc phát hiện sai sót quá muộn. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu vì...
Trong bối cảnh kỷ nguyên số 2026, Zalo đã không còn đơn thuần là một ứng dụng liên lạc cá nhân mà đã trở thành “trụ sở số” và kênh giao tiếp chủ lực giữa doanh nghiệp với khách hàng tại Việt Nam. Tuy nhiên, việc quản lý đội ngũ sale khổng lồ trên nền tảng này đang đặt ra những thách thức sống còn về bảo mật dữ liệu...
Không ít doanh nghiệp hiện nay đang duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng (CSKH) từ 3 - 5 người với chi phí hàng chục triệu đồng mỗi tháng, nhưng vẫn gặp tình trạng phản hồi chậm, bỏ sót khách và tỷ lệ chốt đơn không như kỳ vọng. Khi lượng khách tăng lên, mô hình vận hành thủ công càng bộc lộ nhiều điểm nghẽn. Bài viết này...
Ngày 24/03/2026, trong nỗ lực không ngừng nhằm mang lại những giải pháp công nghệ tối ưu cho cộng đồng doanh nghiệp, Công ty TNHH Công nghệ và Tư vấn Doanh nghiệp INNOCOM và Công ty Cổ phần MISA đã chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác tích hợp hệ thống. Sự kiện này đánh dấu bước ngoặt quan trọng khi nền tảng ABMS của INNOCOM và hệ sinh...
Quản lý Sale không cần hỏi han là phương thức giám sát dựa trên dữ liệu thời gian thực từ giải pháp ZaloTeam và trợ lý ảo AI, cho phép nhà quản lý nắm bắt toàn bộ lịch sử tương tác, tốc độ phản hồi và chất lượng tư vấn của nhân viên ngay trên một nền tảng tập trung. Thay vì thúc giục thủ công, hệ thống báo cáo...
Trong bối cảnh khách hàng kỳ vọng được phản hồi tức thì, hoạt động chăm sóc khách hàng không còn đơn thuần là “trả lời tin nhắn” mà đã trở thành một phần của chiến lược tăng trưởng. Chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) tự động hóa quy trình tư vấn, xử lý câu hỏi lặp lại và hỗ trợ 24/7...
Ngày 05/03/2026, Anthropic - công ty tạo ra Claude - vừa công bố báo cáo nghiên cứu mới dựa trên việc phân tích hàng triệu cuộc hội thoại thật trên Claude để tìm hiểu AI đang thực sự được dùng thay thế những công việc nào. Điểm đặc biệt của nghiên cứu này là dữ liệu không đến từ dự đoán hay khảo sát, mà từ các cuộc trò chuyện...
Tháng Giêng là “thời điểm vàng” để doanh nghiệp tái khởi động bộ máy và chuẩn bị cho kế hoạch kinh doanh trong năm mới. Do vậy WorkGPT tung ra chương trình TRỢ GIÁ ĐẶC BIỆT với gói “COMBO KHAI XUÂN: MUA ZALOTEAM TẶNG ZALOBOT”, giúp chủ doanh nghiệp sở hữu hệ thống bán hàng thông minh tiết kiệm chi phí trên Zalo cá nhân nhất từ trước đến nay....
