Ngày 27/02/2026, ông Nguyễn Hoàng Hiệp — Giám đốc điều hành INNOCOM — được mời tham luận tại Tọa đàm Khoa học do Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh tổ chức với chủ đề "Cơ hội và Thách thức cho Doanh nghiệp Công nghệ trong Phát triển Năng lực Số của Công chức". Đây là lần đầu tiên INNOCOM được mời tham gia với tư cách chuyên...
Mỗi ngày, doanh nghiệp du lịch phải tiếp nhận hàng trăm tin nhắn hỏi tour, hỏi giá, hỏi lịch trình. Khách hàng thường tham khảo nhiều bên trước khi quyết định, trong khi đội ngũ Sales thì quá tải vì trả lời lặp đi lặp lại những câu hỏi giống nhau. Phản hồi chậm vài phút có thể khiến khách chuyển sang đối thủ, đặc biệt trong mùa cao điểm....
Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin phổ biến mà còn trở thành kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng chủ lực của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam. Tuy nhiên, khi lượng khách tăng nhanh, việc quản lý hội thoại thủ công qua nhiều tài khoản Zalo cá nhân khiến Sales và CSKH dễ quá tải, chăm sóc thiếu nhất quán và bỏ lỡ cơ hội chuyển...
Khách hàng mới ngày càng chủ động nhắn tin qua nhiều kênh như Zalo, Facebook, website hay WhatsApp, khiến đội Sales phải xử lý khối lượng hội thoại lớn nhưng không phải cuộc trò chuyện nào cũng dẫn đến chốt đơn. Khi sales dành phần lớn thời gian cho các câu hỏi lặp lại, hiệu suất bán hàng giảm và trải nghiệm khách hàng cũng thiếu nhất quán. Bài viết...
WhatsApp đang trở thành kênh giao tiếp và bán hàng quan trọng của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt với các thị trường quốc tế và nhóm khách hàng có nhu cầu tư vấn nhanh. Tuy nhiên, khi số lượng khách nhắn tin tăng lên mỗi ngày, việc vận hành WhatsApp theo cách thủ công khiến đội ngũ Sales và CSKH dễ rơi vào quá tải, phản hồi chậm và bỏ...
Ngày 10/01/2026, Innocom vinh dự đồng hành và tham dự Lễ Kỷ niệm 02 năm thành lập Câu lạc bộ CEO1989 - Trí Cường Khởi Thịnh - một trong những cộng đồng doanh nhân năng động, có sức lan tỏa mạnh mẽ trong hệ sinh thái doanh nghiệp Việt Nam. Đây là dịp để hội viên và khách mời cùng nhìn lại hành trình phát triển đầy ý nghĩa của...
Trong bối cảnh giao tiếp nội bộ ngày càng gắn liền với dữ liệu và quy trình vận hành, việc phụ thuộc hoàn toàn vào các nền tảng chat bên ngoài đang bộc lộ nhiều hạn chế. Doanh nghiệp không chỉ cần nhắn tin cho tiện, mà cần một không gian giao tiếp có thể kiểm soát, quản trị và mở rộng lâu dài. Chat Innocom ra đời như một...
Đội Sales của anh chị có đang kiệt sức vì phải trả lời hàng trăm câu hỏi lặp đi lặp lại mỗi ngày không? Hỏi giá, hỏi size, hỏi màu, hỏi phí ship, hỏi còn hàng không… nhưng cuối cùng chỉ có một tỷ lệ rất nhỏ khách hàng thực sự sẵn sàng mua. Thực tế tại nhiều doanh nghiệp cho thấy: đội ngũ Sales đang dành phần lớn thời...
Trong thời đại số, tin nhắn vẫn là một trong những kênh giao tiếp trực tiếp và hiệu quả nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng. Dù là thông báo khuyến mãi, nhắc lịch hẹn, chăm sóc khách hàng cũ hay cập nhật thông tin quan trọng, tin nhắn luôn có tỷ lệ mở cao hơn so với email hay các hình thức quảng cáo khác. Tuy nhiên, khi số...
Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng tự động hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng, chatbot AI không còn là khái niệm xa lạ. Tuy nhiên, để một chatbot thật sự hoạt động hiệu quả, mang lại giá trị thực tế và hỗ trợ được đội ngũ kinh doanh, việc triển khai đúng cách ngay từ đầu là yếu tố then chốt. Hiểu được điều đó,...
