Trong bối cảnh khách hàng kỳ vọng được phản hồi tức thì, hoạt động chăm sóc khách hàng không còn đơn thuần là “trả lời tin nhắn” mà đã trở thành một phần của chiến lược tăng trưởng. Chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) tự động hóa quy trình tư vấn, xử lý câu hỏi lặp lại và hỗ trợ 24/7...
Ngày 05/03/2026, Anthropic - công ty tạo ra Claude - vừa công bố báo cáo nghiên cứu mới dựa trên việc phân tích hàng triệu cuộc hội thoại thật trên Claude để tìm hiểu AI đang thực sự được dùng thay thế những công việc nào. Điểm đặc biệt của nghiên cứu này là dữ liệu không đến từ dự đoán hay khảo sát, mà từ các cuộc trò chuyện...
Tháng Giêng là “thời điểm vàng” để doanh nghiệp tái khởi động bộ máy và chuẩn bị cho kế hoạch kinh doanh trong năm mới. Do vậy WorkGPT tung ra chương trình TRỢ GIÁ ĐẶC BIỆT với gói “COMBO KHAI XUÂN: MUA ZALOTEAM TẶNG ZALOBOT”, giúp chủ doanh nghiệp sở hữu hệ thống bán hàng thông minh tiết kiệm chi phí trên Zalo cá nhân nhất từ trước đến nay....
Ngày 27/02/2026, ông Nguyễn Hoàng Hiệp — Giám đốc điều hành INNOCOM — được mời tham luận tại Tọa đàm Khoa học do Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh tổ chức với chủ đề "Cơ hội và Thách thức cho Doanh nghiệp Công nghệ trong Phát triển Năng lực Số của Công chức". Đây là lần đầu tiên INNOCOM được mời tham gia với tư cách chuyên...
Mỗi ngày, doanh nghiệp du lịch phải tiếp nhận hàng trăm tin nhắn hỏi tour, hỏi giá, hỏi lịch trình. Khách hàng thường tham khảo nhiều bên trước khi quyết định, trong khi đội ngũ Sales thì quá tải vì trả lời lặp đi lặp lại những câu hỏi giống nhau. Phản hồi chậm vài phút có thể khiến khách chuyển sang đối thủ, đặc biệt trong mùa cao điểm....
Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin phổ biến mà còn trở thành kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng chủ lực của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam. Tuy nhiên, khi lượng khách tăng nhanh, việc quản lý hội thoại thủ công qua nhiều tài khoản Zalo cá nhân khiến Sales và CSKH dễ quá tải, chăm sóc thiếu nhất quán và bỏ lỡ cơ hội chuyển...
Khách hàng mới ngày càng chủ động nhắn tin qua nhiều kênh như Zalo, Facebook, website hay WhatsApp, khiến đội Sales phải xử lý khối lượng hội thoại lớn nhưng không phải cuộc trò chuyện nào cũng dẫn đến chốt đơn. Khi sales dành phần lớn thời gian cho các câu hỏi lặp lại, hiệu suất bán hàng giảm và trải nghiệm khách hàng cũng thiếu nhất quán. Bài viết...
WhatsApp đang trở thành kênh giao tiếp và bán hàng quan trọng của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt với các thị trường quốc tế và nhóm khách hàng có nhu cầu tư vấn nhanh. Tuy nhiên, khi số lượng khách nhắn tin tăng lên mỗi ngày, việc vận hành WhatsApp theo cách thủ công khiến đội ngũ Sales và CSKH dễ rơi vào quá tải, phản hồi chậm và bỏ...
Ngày 10/01/2026, Innocom vinh dự đồng hành và tham dự Lễ Kỷ niệm 02 năm thành lập Câu lạc bộ CEO1989 - Trí Cường Khởi Thịnh - một trong những cộng đồng doanh nhân năng động, có sức lan tỏa mạnh mẽ trong hệ sinh thái doanh nghiệp Việt Nam. Đây là dịp để hội viên và khách mời cùng nhìn lại hành trình phát triển đầy ý nghĩa của...
Trong bối cảnh giao tiếp nội bộ ngày càng gắn liền với dữ liệu và quy trình vận hành, việc phụ thuộc hoàn toàn vào các nền tảng chat bên ngoài đang bộc lộ nhiều hạn chế. Doanh nghiệp không chỉ cần nhắn tin cho tiện, mà cần một không gian giao tiếp có thể kiểm soát, quản trị và mở rộng lâu dài. Chat Innocom ra đời như một...
