Không ít doanh nghiệp hiện nay đang duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng (CSKH) từ 3 - 5 người với chi phí hàng chục triệu đồng mỗi tháng, nhưng vẫn gặp tình trạng phản hồi chậm, bỏ sót khách và tỷ lệ chốt đơn không như kỳ vọng. Khi lượng khách tăng lên, mô hình vận hành thủ công càng bộc lộ nhiều điểm nghẽn. Bài viết này...
Ngày 24/03/2026, trong nỗ lực không ngừng nhằm mang lại những giải pháp công nghệ tối ưu cho cộng đồng doanh nghiệp, Công ty TNHH Công nghệ và Tư vấn Doanh nghiệp INNOCOM và Công ty Cổ phần MISA đã chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác tích hợp hệ thống. Sự kiện này đánh dấu bước ngoặt quan trọng khi nền tảng ABMS của INNOCOM và hệ sinh...
Quản lý Sale không cần hỏi han là phương thức giám sát dựa trên dữ liệu thời gian thực từ giải pháp ZaloTeam và trợ lý ảo AI, cho phép nhà quản lý nắm bắt toàn bộ lịch sử tương tác, tốc độ phản hồi và chất lượng tư vấn của nhân viên ngay trên một nền tảng tập trung. Thay vì thúc giục thủ công, hệ thống báo cáo...
Trong bối cảnh khách hàng kỳ vọng được phản hồi tức thì, hoạt động chăm sóc khách hàng không còn đơn thuần là “trả lời tin nhắn” mà đã trở thành một phần của chiến lược tăng trưởng. Chatbot ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) tự động hóa quy trình tư vấn, xử lý câu hỏi lặp lại và hỗ trợ 24/7...
Ngày 05/03/2026, Anthropic - công ty tạo ra Claude - vừa công bố báo cáo nghiên cứu mới dựa trên việc phân tích hàng triệu cuộc hội thoại thật trên Claude để tìm hiểu AI đang thực sự được dùng thay thế những công việc nào. Điểm đặc biệt của nghiên cứu này là dữ liệu không đến từ dự đoán hay khảo sát, mà từ các cuộc trò chuyện...
Tháng Giêng là “thời điểm vàng” để doanh nghiệp tái khởi động bộ máy và chuẩn bị cho kế hoạch kinh doanh trong năm mới. Do vậy WorkGPT tung ra chương trình TRỢ GIÁ ĐẶC BIỆT với gói “COMBO KHAI XUÂN: MUA ZALOTEAM TẶNG ZALOBOT”, giúp chủ doanh nghiệp sở hữu hệ thống bán hàng thông minh tiết kiệm chi phí trên Zalo cá nhân nhất từ trước đến nay....
Ngày 27/02/2026, ông Nguyễn Hoàng Hiệp — Giám đốc điều hành INNOCOM — được mời tham luận tại Tọa đàm Khoa học do Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh tổ chức với chủ đề "Cơ hội và Thách thức cho Doanh nghiệp Công nghệ trong Phát triển Năng lực Số của Công chức". Đây là lần đầu tiên INNOCOM được mời tham gia với tư cách chuyên...
Mỗi ngày, doanh nghiệp du lịch phải tiếp nhận hàng trăm tin nhắn hỏi tour, hỏi giá, hỏi lịch trình. Khách hàng thường tham khảo nhiều bên trước khi quyết định, trong khi đội ngũ Sales thì quá tải vì trả lời lặp đi lặp lại những câu hỏi giống nhau. Phản hồi chậm vài phút có thể khiến khách chuyển sang đối thủ, đặc biệt trong mùa cao điểm....
Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin phổ biến mà còn trở thành kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng chủ lực của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam. Tuy nhiên, khi lượng khách tăng nhanh, việc quản lý hội thoại thủ công qua nhiều tài khoản Zalo cá nhân khiến Sales và CSKH dễ quá tải, chăm sóc thiếu nhất quán và bỏ lỡ cơ hội chuyển...
Khách hàng mới ngày càng chủ động nhắn tin qua nhiều kênh như Zalo, Facebook, website hay WhatsApp, khiến đội Sales phải xử lý khối lượng hội thoại lớn nhưng không phải cuộc trò chuyện nào cũng dẫn đến chốt đơn. Khi sales dành phần lớn thời gian cho các câu hỏi lặp lại, hiệu suất bán hàng giảm và trải nghiệm khách hàng cũng thiếu nhất quán. Bài viết...
