Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin phổ biến mà còn trở thành kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng chủ lực của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam. Tuy nhiên, khi lượng khách tăng nhanh, việc quản lý hội thoại thủ công qua nhiều tài khoản Zalo cá nhân khiến Sales và CSKH dễ quá tải, chăm sóc thiếu nhất quán và bỏ lỡ cơ hội chuyển đổi.
Bài viết này sẽ giới thiệu trọn bộ công cụ tự động hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng trên Zalo với WorkGPT.ai, giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành và tăng trưởng bền vững.
Khó khăn của doanh nghiệp khi bán hàng và CSKH trên Zalo
Ở giai đoạn đầu, Zalo giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng với chi phí thấp. Tuy nhiên, khi hoạt động kinh doanh mở rộng, những hạn chế của việc vận hành Zalo thủ công bắt đầu bộc lộ rõ.
- Tin nhắn phân tán, khó kiểm soát là vấn đề phổ biến nhất. Mỗi nhân viên sử dụng một hoặc nhiều tài khoản Zalo cá nhân để trao đổi với khách hàng, khiến dữ liệu hội thoại bị rời rạc. Doanh nghiệp không có cái nhìn tổng thể về hành trình khách hàng, cũng như không thể kiểm soát chất lượng tư vấn của từng nhân viên.
- Sales và CSKH phải xử lý quá nhiều thao tác lặp lại mỗi ngày: trả lời câu hỏi cơ bản, gửi báo giá, hướng dẫn quy trình, nhắc lịch hay chăm sóc sau bán. Những công việc này chiếm phần lớn thời gian nhưng không trực tiếp tạo ra doanh thu.
- Doanh nghiệp chưa tận dụng được tệp khách hàng cũ. Sau khi bán xong, khách hàng không được chăm sóc định kỳ, không có kịch bản nhắc lại hay tri ân, dẫn đến việc mất cơ hội bán lại và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Tất cả những vấn đề trên khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc mở rộng quy mô bán hàng trên Zalo, đồng thời làm chi phí nhân sự tăng lên nhưng hiệu quả chưa tương xứng.
Xem thêm:WorkGPT ZaloTeam – Quản trị Zalo cá nhân chuyên nghiệp cho doanh nghiệp
Ứng dụng trọn bộ công cụ tự động hóa bán hàng & CSKH trên Zalo – WorkGPT.ai
WorkGPT.ai mang đến hệ sinh thái công cụ tự động hóa toàn diện cho Zalo, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung, giảm phụ thuộc vào thao tác thủ công và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm.
Thay vì sử dụng nhiều công cụ rời rạc, doanh nghiệp có thể triển khai trọn bộ giải pháp trên một nền tảng duy nhất, từ quản lý hội thoại, chăm sóc khách hàng đến tự động hóa marketing và CSKH sau bán.
ZaloTeam – Gom toàn bộ tin nhắn của nhân viên trên một màn hình quản lý chung
ZaloTeam được thiết kế để giải quyết triệt để bài toán phân mảnh hội thoại khi doanh nghiệp sử dụng nhiều tài khoản Zalo cá nhân cho bán hàng và CSKH. Thay vì mỗi nhân viên tự quản lý khách hàng trên Zalo riêng lẻ, toàn bộ tin nhắn sẽ được đồng bộ về một hệ thống quản lý tập trung.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể:
- Theo dõi toàn bộ lịch sử hội thoại giữa nhân viên và khách hàng
- Biết chính xác khách hàng đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua
- Phân quyền xử lý, chuyển giao khách giữa các nhân viên mà không mất dữ liệu
Đối với quản lý, ZaloTeam là công cụ giúp đánh giá hiệu suất Sales và CSKH dựa trên dữ liệu thực, thay vì cảm tính. Đối với doanh nghiệp, đây là bước nền tảng để chuẩn hóa quy trình bán hàng trên Zalo và giảm rủi ro phụ thuộc vào cá nhân.
Gửi tin nhắn hàng loạt – Hồi sinh tệp khách hàng cũ chỉ với 1 click
Phần lớn doanh nghiệp đã sở hữu một lượng lớn data khách hàng trên Zalo, nhưng chưa khai thác hiệu quả. WorkGPT.ai cho phép gửi tin nhắn hàng loạt có kiểm soát, giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận lại tệp khách hàng cũ một cách nhanh chóng.
Tính năng này đặc biệt hiệu quả trong các tình huống như:
- Thông báo chương trình khuyến mãi, ưu đãi theo mùa
- Ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới
- Nhắc lịch tái sử dụng dịch vụ, gia hạn hoặc bảo trì
Chỉ với 1 click, doanh nghiệp có thể kích hoạt lại tệp khách hàng đã từng tương tác, từ đó giảm phụ thuộc vào quảng cáo trả phí và tăng tỷ lệ mua lại. Đây là công cụ quan trọng giúp tối ưu giá trị vòng đời khách hàng (LTV) trên Zalo.
ZaloBot – Chatbot AI tích hợp Zalo, trả lời tự động 24/7
ZaloBot đóng vai trò như một nhân viên CSKH – Sales tuyến đầu, tiếp nhận và xử lý khách hàng ngay khi họ nhắn tin. Chatbot có khả năng trả lời tự động các câu hỏi thường gặp, tư vấn thông tin cơ bản và hướng dẫn khách hàng theo kịch bản đã được thiết kế.
Khác với chatbot truyền thống, ZaloBot của WorkGPT.ai có thể:
- Hiểu ngữ cảnh hội thoại và phản hồi linh hoạt
- Ghi nhận thông tin khách hàng trong quá trình tư vấn
- Phân loại khách theo mức độ quan tâm và nhu cầu
Nhờ hoạt động 24/7, ZaloBot giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ khách hàng ngoài giờ hành chính, đồng thời giảm áp lực cho đội ngũ nhân sự. Sales chỉ cần tiếp nhận những khách hàng đã được chatbot sàng lọc, từ đó tập trung vào tư vấn chuyên sâu và chốt đơn.
Xem thêm: Ứng dụng Chatbot AI chăm khách mới – Đội Sales tập trung chốt đơn
ZaloFlow – Tự động hóa toàn bộ luồng CSKH qua Zalo
ZaloFlow là công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng các kịch bản chăm sóc khách hàng tự động, phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng từ trước bán, trong bán đến sau bán.
Với ZaloFlow, doanh nghiệp có thể:
- Tự động gửi tin nhắn theo sự kiện như sinh nhật, lễ Tết, tri ân khách hàng
- Trả lời tự động ngoài giờ hành chính, thông báo rõ thời gian làm việc để tránh mất thiện cảm
- Gửi hướng dẫn tự động khi khách hàng liên hệ các tài khoản Zalo phụ
- Triển khai luồng hành động hàng loạt cho nhiều tài khoản Zalo cá nhân, đảm bảo thông điệp nhất quán
ZaloFlow giúp doanh nghiệp duy trì tương tác với khách hàng một cách đều đặn, chuyên nghiệp mà không phụ thuộc vào con người. Đây là yếu tố then chốt để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ quay lại mua hàng trên Zalo.
Bán hàng và chăm sóc khách hàng trên Zalo sẽ khó đạt hiệu quả cao nếu doanh nghiệp tiếp tục vận hành theo cách thủ công. Trọn bộ công cụ tự động hóa bán hàng và CSKH trên Zalo của WorkGPT.ai giúp doanh nghiệp quản lý tập trung, tối ưu quy trình và tận dụng tối đa tệp khách hàng sẵn có. Đầu tư vào tự động hóa không chỉ giúp tiết kiệm chi phí vận hành mà còn tạo nền tảng vững chắc để doanh nghiệp mở rộng quy mô và tăng trưởng doanh thu bền vững trên Zalo. Liên hệ WorkGPT AI ngay hôm nay để được tư vấn và nhận demo miễn phí!
