Về-ACC3822
ACC3822 là thương hiệu thời trang nữ hướng đến phong cách hiện đại, tinh tế và trẻ trung. Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và thân thiện trên nền tảng trực tuyến, ACC3822 không ngừng tìm kiếm các giải pháp công nghệ giúp tối ưu quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng và quản lý đơn hàng.
Vấn đề mà ACC3822 gặp phải
Tin nhắn dồn nhiều cùng lúc: Vào giờ cao điểm hoặc khi chạy chương trình khuyến mãi, lượng tin nhắn khách hàng tăng đột biến khiến nhân viên tư vấn không kịp phản hồi. Nhiều tin bị trôi hoặc trả lời chậm, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Khách hỏi nhiều nhưng không phải ai cũng mua: Nhân viên mất nhiều thời gian để tư vấn, gửi ảnh và báo giá cho những khách hàng chỉ đang tham khảo, khiến hiệu suất làm việc giảm và chi phí nhân sự tăng.
Tin nhắn ngoài giờ làm việc: Khách hàng thường nhắn tin buổi tối hoặc cuối tuần, khi không có nhân viên trực. Việc không thể phản hồi ngay khiến ACC3822 dễ bỏ lỡ cơ hội chốt đơn và giảm tỷ lệ chuyển đổi.
Giải pháp
Trước những khó khăn trong việc quản lý và phản hồi lượng lớn khách hàng, Innocom đã triển khai WorkGPT AI MessengerBot – trợ lý ảo thông minh giúp ACC3822 tự động hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng trên Facebook. Giải pháp này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và nhân sự mà còn nâng cao độ chính xác, tốc độ và trải nghiệm tương tác của khách hàng.
Đọc hiểu tin nhắn (cả văn bản và hình ảnh) để phản hồi
WorkGPT AI MessengerBot có khả năng đọc hiểu nội dung tin nhắn của khách hàng, bao gồm cả văn bản, emoji và hình ảnh sản phẩm mà khách gửi lên. Hệ thống AI tự động phân tích ngữ cảnh và nhận diện sản phẩm trong hình để đưa ra phản hồi phù hợp
Ví dụ: xác định mẫu váy, màu sắc hoặc size khách đang quan tâm – giúp quá trình tư vấn diễn ra tự nhiên và nhanh chóng.
Tư vấn mẫu, gửi ảnh và báo giá tự động
Dựa trên nhu cầu mà khách hàng đề cập, WorkGPT AI MessengerBot tự động gợi ý các mẫu tương tự, gửi hình ảnh sản phẩm, kèm theo thông tin chi tiết và giá bán. Tất cả dữ liệu này được đồng bộ từ kho sản phẩm nội bộ, đảm bảo thông tin hiển thị luôn chính xác và cập nhật mới nhất. Điều này giúp khách hàng có thể xem và lựa chọn ngay trong khung chat, rút ngắn đáng kể thời gian ra quyết định mua hàng.
Tư vấn mẫu, gửi ảnh và báo giá tự động
Dựa trên nhu cầu mà khách hàng đề cập, WorkGPT AI MessengerBot tự động gợi ý các mẫu tương tự, gửi hình ảnh sản phẩm, kèm theo thông tin chi tiết và giá bán. Tất cả dữ liệu này được đồng bộ từ kho sản phẩm nội bộ, đảm bảo thông tin hiển thị luôn chính xác và cập nhật mới nhất. Điều này giúp khách hàng có thể xem và lựa chọn ngay trong khung chat, rút ngắn đáng kể thời gian ra quyết định mua hàng.
Tích hợp CRM để kiểm tra tồn kho và đồng bộ dữ liệu
WorkGPT AI MessengerBot được tích hợp trực tiếp với hệ thống CRM, cho phép kiểm tra tồn kho theo thời gian thực, tự động cập nhật tình trạng sản phẩm khi khách đặt mua hoặc hỏi hàng. Bên cạnh đó, toàn bộ lịch sử trò chuyện, thông tin đơn hàng và dữ liệu khách hàng đều được lưu trữ tập trung, giúp ACC3822 dễ dàng quản lý và đánh giá hiệu quả kinh doanh.
KẾT LUẬN
Sau khi triển khai WorkGPT AI MessengerBot, ACC3822 đã ghi nhận nhiều kết quả ấn tượng trong hoạt động chăm sóc khách hàng và bán hàng trực tuyến.
Gần 100%
tỷ lệ phản hồi
Khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng, kể cả ngoài giờ.
Giảm 50%
lượng công việc
Khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng, kể cả ngoài giờ.
Tăng 35%
tỷ lệ chốt đơn
Khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng, kể cả ngoài giờ.
Quản lý dữ liệu tập trung
Khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng, kể cả ngoài giờ.