Về ACC3125
ACC3125 là một trong những đơn vị tư vấn du học uy tín hàng đầu Việt Nam. Gần 2 thập kỷ đồng hành cùng học sinh, ACC3125 đã xây dựng mạng lưới các trường tại gần 20 quốc gia phát triển trên khắp thế giới. Dịch vụ của ACC3125 bao trọn quá trình du học từ tư vấn chọn trường, chuẩn bị hồ sơ, xin học bổng, làm visa đến hỗ trợ nhà ở, vé máy bay và chăm sóc du học sinh trong suốt thời gian học tập ở nước ngoài.
Vấn đề mà ACC3125 gặp phải
Phản hồi khách hàng chậm
Đây là vấn đề mà ACC3125 và nhiều doanh nghiệp thường gặp phải. Lượng tin nhắn, cuộc gọi từ khách hàng liên tục đổ về trong ngày, đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc ngoài giờ trực làm cho nhân viên không kịp xử lý. Bên cạnh đó, tin nhắn dễ bị trôi khi có nhiều cuộc trò chuyện diễn ra cùng lúc, khiến một số yêu cầu quan trọng bị bỏ sót. Tình trạng này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng mà còn làm giảm hiệu quả chăm sóc và tiềm năng chuyển đổi.
Phản hồi thiếu chính xác
Nhân viên thường xuyên phải xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc nên bỏ qua bước kiểm tra kỹ dữ liệu, hoặc chưa được cập nhật kịp thời thông tin từ đối tác và trường học. Khi thông tin gửi đến khách hàng không đúng hoặc chưa rõ ràng, họ dễ hiểu nhầm về chương trình học, chi phí hay điều kiện tuyển sinh, từ đó giảm niềm tin và ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp.
Giải pháp cho doanh nghiệp
WorkGPT AI
Nhân viên AI thông minh
Hoạt động 24/7, khởi động tức thì, chủ động thích ứng
Trước những vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải, Innocom đã xây dựng một AI Chatbot tích hợp vào hệ thống, giúp tư vấn viên truy cập nhanh
chóng và chính xác vào dữ liệu về học bổng, trường học, các quy trình du học và thông tin liên quan.
Chatbot sẽ trả lời tự động các câu hỏi của học sinh và hỗ trợ tư vấn viên trong quá trình tư vấn.
01
Chủ động tư vấn theo tình huống
AI Chatbot của Innocom được thiết kế với khả năng tư vấn thông minh, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Chatbot không chỉ đơn thuần trả lời câu hỏi theo kịch bản sẵn có, mà còn sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu đúng ý định và ngữ cảnh của người hỏi. Nhờ kết nối trực tiếp với kho dữ liệu tập trung, bao gồm thông tin mới nhất về học bổng, chương trình học, điều kiện tuyển sinh, quy trình làm hồ sơ và các thủ tục liên quan, chatbot có thể cung cấp câu trả lời nhanh chóng, chính xác và nhất quán cho từng tình huống.
Đặc biệt, chatbot còn được huấn luyện để gợi ý giải pháp phù hợp với nhu cầu cá nhân của học sinh, chẳng hạn như đề xuất trường và ngành học dựa trên điểm số, ngân sách, sở thích hoặc quốc gia mong muốn.
02
Chuyển câu hỏi khó cho chuyên viên
Khi gặp những câu hỏi phức tạp vượt ngoài phạm vi trả lời tự động, chatbot sẽ chuyển ngay thông tin sang tư vấn viên kèm theo toàn bộ lịch sử trò chuyện, giúp nhân viên tiếp tục hỗ trợ mà không bị gián đoạn.
Ngoài ra, chatbot hoạt động 24/7, đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi kịp thời, kể cả ngoài giờ làm việc, đồng thời giảm tải áp lực cho đội ngũ tư vấn viên và hạn chế tối đa tình trạng bỏ sót tin nhắn.
03
Tính giá, chốt đơn
Khi khách hàng cung cấp các thông tin như: quốc gia du học, ngành học, thời gian nhập học, loại học bổng mong muốn và các dịch vụ kèm theo, chatbot sẽ tự động truy xuất dữ liệu chi phí mới nhất từ hệ thống để tính toán tổng chi phí dự kiến một cách nhanh chóng và chính xác. Kết quả được trình bày rõ ràng, bao gồm từng hạng mục chi phí và các lựa chọn tối ưu nếu có học bổng hoặc ưu đãi.
04
Tư vấn đa ngôn ngữ
Chatbot AI có thể nhận diện và phản hồi bằng ngôn ngữ mà khách hàng đang sử dụng, bao gồm tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Trung và nhiều ngôn ngữ phổ biến khác.
Tính năng này đặc biệt hữu ích trong ngành tư vấn du học, nơi khách hàng và phụ huynh có thể sinh sống ở nhiều quốc gia hoặc quen sử dụng các ngôn ngữ khác nhau. Chatbot không chỉ dịch nghĩa, mà còn điều chỉnh cách diễn đạt phù hợp với văn hóa và bối cảnh, giúp thông tin về chương trình học, học bổng và quy trình thủ tục được truyền tải chính xác, dễ hiểu.
40%
Thời gian tra cứu
thông tin giảm
30%
Hiệu quả tư vấn
tăng nhờ Chatbot
20%
Mức độ khách hàng
hài lòng tăng
Cải thiện
Chất lượng dịch vụ
& trải nghiệm