Về ACC3230
ACC3230 là đơn vị uy tín trong thiết kế và thi công nội thất trọn gói. Hơn 10 năm qua, ACC3230 đã thực hiện hàng trăm dự án mỗi năm, từ căn hộ, văn phòng đến biệt thự cao cấp, mang đến không gian sống và làm việc vừa tiện nghi, vừa thẩm mỹ. Sở hữu nhà máy sản xuất hiện đại cùng đội ngũ kiến trúc sư, kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, ACC3230 đảm bảo chất lượng sản phẩm từ thiết kế đến thi công. Mỗi công trình hoàn thiện đều đáp ứng được cả vấn đề chất lượng và sở thích khách hàng.
Vấn đề mà ACC3230 gặp phải
Không có nhân sự trực
ngoài giờ
Nhiều khách hàng có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm, báo giá hoặc gửi yêu cầu tư vấn vào buổi tối hoặc cuối tuần. Tuy nhiên công ty không đủ nhân sự để đáp ứng vấn đề này làm cho tin nhắn bị chậm phản hồi, làm giảm sự hài lòng và tăng nguy cơ khách tìm đến đối thủ.
Phản hồi chậm do cần nhiều thời gian tìm thông tin
Khi khách yêu cầu xem mẫu thiết kế hoặc phương án thi công phù hợp, nhân viên thường phải mất thời gian tìm kiếm hình ảnh, bản vẽ hoặc dự án tương tự trong kho dữ liệu. Việc này kéo dài thời gian trả lời, làm gián đoạn mạch trao đổi và khiến khách cảm thấy thiếu chuyên nghiệp.
Bị sót tin nhắn từ khách
Lượng tin nhắn đổ về nhiều trong giờ cao điểm dẫn đến tình trạng các tin nhắn bị trôi, phản hồi chậm làm cho công ty bỏ lỡ các khách hàng tiềm năng.
Giải pháp cho doanh nghiệp
WorkGPT AI
Nhân viên AI thông minh
Hoạt động 24/7, khởi động tức thì, chủ động thích ứng
Thấu hiểu những vấn đề mà khách hàng gặp phải, Innocom đã triển khai Chatbot AI
tích hợp với Fanpage để Chatbot trả lời tin nhắn tự động, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
Tư vấn khách hàng cách thông minh
Nhờ khả năng phân tích nội dung tin nhắn và nhận diện nhu cầu, chatbot nhanh chóng đưa ra gợi ý mẫu thiết kế, hình ảnh thi công thực tế hoặc bảng giá phù hợp chỉ trong vài giây. Hệ thống được kết nối với kho dữ liệu nội bộ của ACC3230, giúp cung cấp thông tin chính xác và đồng nhất, từ phong cách thiết kế, chất liệu, quy trình thi công cho đến chính sách bảo hành. Đặc biệt, chatbot có thể tùy chỉnh câu trả lời theo sở thích và yêu cầu riêng của từng khách hàng, tạo cảm giác được tư vấn cá nhân hóa. Qua đó, ACC3230 vừa nâng cao trải nghiệm người dùng, vừa giảm tải áp lực cho đội ngũ tư vấn viên.
Trả lời tin nhắn 24/7
Chatbot AI được tích hợp trực tiếp vào Fanpage của ACC3230, hoạt động
như một “trợ lý tư vấn 24/7” sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
ngay lập tức, kể cả ngoài giờ hành chính, buổi tối hay cuối tuần.
Xin thông tin liên hệ của khách hàng
AI Chatbot trên Fanpage ACC3230 được lập trình thông minh để khéo léo xin thông tin liên hệ của khách hàng trong quá trình trò chuyện. Khi khách quan tâm đến sản phẩm hoặc cần tư vấn chi tiết hơn, chatbot sẽ tự động đề nghị họ cung cấp số điện thoại, email hoặc địa chỉ để tiện hỗ trợ. Thông tin này được lưu trữ trực tiếp vào hệ thống, giúp đội ngũ tư vấn viên nhanh chóng tiếp cận và tiếp tục chăm sóc khách hàng. Nhờ cách tiếp cận tự nhiên, thân thiện và không gây cảm giác gò bó, chatbot giúp ACC3230 thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, tạo nền tảng cho các chiến dịch bán hàng và chăm sóc sau này.
60%
Khách hàng nhắn tin
ngoài giờ hành chính
24/7
Chatbot trực tuyến,
tiếp nhận & tư vấn kịp thời
50%
Tỷ lệ thu thập số điện
thoại khách hàng
Cải thiện
Hỗ trợ chăm sóc & tăng
tỷ lệ chuyển đổi